Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de agosto de 2026 · Viaje Programado · Registro Nacional de Turismo (RNT) #102146

1. Identificación del prestador

Viaje Programado es una agencia de viajes virtual colombiana, inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) bajo el número #102146, conforme lo exige el artículo 33 de la Ley 1558 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Nuestro canal principal de atención es WhatsApp +57 315 453 2361 y el sitio web viajeprogramado.com.

2. Marco legal aplicable

La relación entre Viaje Programado y el usuario se rige por la legislación colombiana, en particular:

• Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y Ley 1558 de 2012, que la modifica.
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo) y Decreto 2438 de 2010, sobre responsabilidad de las agencias de viajes.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales).
• Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos).
• Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009 (prevención de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el turismo).

3. Naturaleza del servicio: intermediación

De acuerdo con el Decreto 2438 de 2010 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), Viaje Programado actúa como intermediaria entre el usuario y los prestadores finales de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, empresas de transporte, seguros de asistencia, entre otros). En consecuencia:

• La prestación, calidad y ejecución de cada servicio corresponde al prestador u operador que lo suministra directamente, quien responde ante el usuario según sus propias condiciones y tarifas.
• Cuando comercializamos un plan o paquete turístico, la cláusula de responsabilidad del organizador del plan aplica conforme al artículo 3 del Decreto 2438 de 2010. La facturación por separado de algunos servicios no exime a la agencia de sus obligaciones legales de intermediación.
• Respecto del transporte aéreo, y en los términos del Decreto 2438 de 2010, la agencia no asume responsabilidad frente al usuario por el servicio prestado por la aerolínea (salvo vuelos fletados), el cual se rige por el contrato de transporte, los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3) y las políticas de la respectiva aerolínea.

4. Cotizaciones, tarifas y disponibilidad

• Las cotizaciones son informativas y no constituyen una reserva hasta que exista confirmación expresa y el pago correspondiente.
• Las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP), salvo indicación distinta, y están sujetas a disponibilidad y a cambios sin previo aviso por parte de los prestadores, así como a variaciones en tasas, impuestos, tipo de cambio y recargos de combustible.
• El cupo y el precio solo quedan garantizados una vez emitida la reserva o el tiquete y confirmado el pago total, según las condiciones de cada operador.

5. Reservas, pagos y confirmaciones

El usuario es responsable de verificar que los datos suministrados (nombres completos tal como aparecen en el documento de identidad o pasaporte, fechas, destinos y contactos) sean correctos antes de confirmar. Los errores en la información entregada por el usuario pueden generar sobrecostos o la pérdida del servicio, sin responsabilidad para la agencia. Los pagos se realizan por los medios informados en cada caso; la reserva se entiende confirmada únicamente cuando el prestador emite la confirmación correspondiente.

6. Derecho de retracto y desistimiento

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con su acuerdo.

Para ejercer el retracto o solicitar una cancelación, escríbanos a WhatsApp +57 315 453 2361. Los reembolsos a que haya lugar se tramitarán conforme a las condiciones del prestador y a la ley, descontando las penalidades y gastos no reembolsables que este haya establecido.

7. Cambios y cancelaciones por el prestador o fuerza mayor

Los prestadores pueden modificar itinerarios, horarios, hoteles o condiciones por razones operativas, de seguridad, climáticas o de fuerza mayor. Viaje Programado gestionará ante el operador las alternativas disponibles, pero no responde por hechos ajenos a su control (caso fortuito o fuerza mayor), tales como cierres de aeropuertos, decisiones de autoridades, fenómenos naturales, huelgas o situaciones sanitarias.

8. Documentación de viaje, visas y requisitos de ingreso

Es responsabilidad exclusiva del usuario contar con la documentación exigida por el país de destino y de tránsito (pasaporte vigente, visas, vacunas, permisos de salida de menores, etc.). La agencia informa y asesora, pero no garantiza la aprobación de visas ni el ingreso a ningún país, decisiones que corresponden de manera soberana y exclusiva a las autoridades migratorias y consulares respectivas.

8.1 Asesoría para la Visa Americana B1/B2

El servicio de asesoría para la Visa Americana comprende el acompañamiento en el diligenciamiento del formulario DS-160, la revisión del perfil, el agendamiento de la cita, la orientación para el pago consular y la preparación para la entrevista. La aprobación o negación de la visa es una facultad exclusiva y discrecional del gobierno de los Estados Unidos. Viaje Programado no influye ni garantiza el resultado, y el valor de la asesoría ($249.900 COP por solicitante) corresponde al servicio profesional prestado, independiente del resultado del trámite. El pago consular (MRV) y demás tasas oficiales no están incluidos salvo que se indique expresamente.

9. Obligaciones del usuario

• Suministrar información veraz y completa.
• Cumplir con las condiciones de cada servicio contratado y las normas de los prestadores.
• Presentarse con la documentación y los tiempos exigidos para cada servicio.
• Abstenerse de usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.

10. Prevención de explotación sexual de menores (ESCNNA)

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Viaje Programado rechaza y advierte que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes son sancionados penal y administrativamente en Colombia. La agencia adopta las medidas de prevención exigidas por la ley y colabora con las autoridades.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (marca, logotipo, textos, imágenes y diseño) están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.

12. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

13. Atención al consumidor, PQR y autoridades

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR) pueden dirigirse a WhatsApp +57 315 453 2361. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor y datos personales, y al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo / Aerocivil en lo de su competencia.

14. Modificaciones

Viaje Programado podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su respectiva fecha de actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y autoridades competentes del territorio colombiano.