Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 4 de agosto de 2026 · Viaje Programado · RNT #102146

1. Responsable del tratamiento

Viaje Programado — Agencia de viajes virtual colombiana, RNT #102146.
Canal de contacto y atención de solicitudes: WhatsApp +57 315 453 2361 · Sitio web: viajeprogramado.com

2. Datos que recolectamos

Según la interacción del usuario, podemos tratar:

• Datos de contacto e identificación: nombre, número de WhatsApp/teléfono y la información que usted incluya voluntariamente en el formulario o en los mensajes.
• Datos de la solicitud de viaje: destino de interés, fechas aproximadas, número de viajeros y preferencias.
• Documentos de identidad y de viaje: cuando usted contrata tiquetes, reservas, hoteles u otros servicios, y de manera necesaria para su gestión, podemos solicitarle por WhatsApp datos y copias de documentos como la cédula de ciudadanía, el pasaporte, la tarjeta de identidad de menores, visas o permisos de salida del país. Estos datos se usan únicamente para emitir y gestionar los servicios contratados ante los prestadores (aerolíneas, hoteles, operadores y autoridades).
• Datos de navegación: información técnica y de uso recolectada mediante cookies y píxeles (ver sección 7), como páginas visitadas e interacciones, siempre que usted haya dado su consentimiento.

Al enviarnos sus documentos por WhatsApp, usted autoriza su tratamiento para la finalidad indicada. Le pedimos compartir esta información solo cuando sea necesaria para el servicio contratado y no enviarnos datos sensibles no requeridos (como información de salud, religión u orientación política) ni los datos completos de sus tarjetas o cuentas bancarias.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de cotización, reservas y consultas.
• Gestionar la intermediación de servicios turísticos con los prestadores.
• Emitir tiquetes, reservas y demás servicios contratados, para lo cual puede ser necesario tratar y remitir a los prestadores los documentos de identidad y de viaje del titular.
• Enviar información comercial, promociones y seguimiento de su solicitud por WhatsApp u otros medios autorizados.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad y mejorar el sitio (analítica y remarketing), cuando exista consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se realiza con fundamento en la autorización previa, expresa e informada del titular, otorgada al enviar el formulario, escribir por WhatsApp o aceptar el aviso de cookies del sitio, así como en las demás causales legales del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

5. Derechos del titular

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda legalmente.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos enviando su solicitud a WhatsApp +57 315 453 2361, indicando su nombre, la descripción de la solicitud y los datos de contacto. Atenderemos las consultas y reclamos en los términos y plazos previstos en la Ley 1581 de 2012 (diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley).

7. Cookies y píxeles de seguimiento

El sitio utiliza cookies propias y de terceros, así como píxeles de Meta (Facebook/Instagram) y etiquetas de Google, con fines de análisis y publicidad. Estas tecnologías solo se activan si usted lo acepta en el banner de consentimiento; puede rechazarlas sin que ello afecte la navegación básica del sitio. Puede además configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.

8. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para prestar el servicio podemos compartir datos con los prestadores turísticos necesarios para gestionar su solicitud (aerolíneas, hoteles, operadores) y con proveedores tecnológicos y de publicidad (como Meta Platforms y Google), algunos ubicados fuera de Colombia. Dichas transferencias se realizan bajo los estándares de la Ley 1581 de 2012 y únicamente para las finalidades aquí descritas. No vendemos sus datos personales.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables.

10. Menores de edad

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza con respeto de sus derechos prevalentes y requiere la autorización del representante legal, conforme a la ley y a la jurisprudencia de la Corte Constitucional.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y puede ser actualizada. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Las bases de datos se mantendrán durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas.